廈門(mén)國貿副總裁曾挺毅：

主動(dòng)求變打造“令人尊敬的綜合服務(wù)商”

人民網(wǎng)福州3月19日電（黃丹妮）2016年作為“十三五”的開(kāi)局之年，政府在消費領(lǐng)域強調支持新型消費、服務(wù)性消費，線(xiàn)上線(xiàn)下要互動(dòng)，實(shí)體商業(yè)要轉型。作為一家有著(zhù)36年歷史的廈門(mén)本土國企，廈門(mén)市國貿集團該如何發(fā)力？在本網(wǎng)3·15特別策劃報道《閩企助力“新消費”》中，廈門(mén)市國貿集團副總裁曾挺毅給出了答案。

記者：作為一家有著(zhù)36年歷史的廈門(mén)本土國企，我們企業(yè)在滿(mǎn)足消費者新需求，贏(yíng)得消費者的滿(mǎn)意與認可方面積攢了怎樣的經(jīng)驗？

曾挺毅：我們秉持著(zhù)“創(chuàng )新、恒信、成長(cháng)”的核心價(jià)值觀(guān)，待人以誠、執事以信，認真傾聽(tīng)消費者聲音并重視消費者訴求。針對“助力新消費”這一主題，我結合消費者日常生活中的“食”和“行”來(lái)談?wù)剰B門(mén)國貿在這方面的主要舉措及成果。

“食”方面，以臺灣精品水果為例，早年由于關(guān)稅、運輸成本等原因，享有盛譽(yù)的臺灣水果在大陸市場(chǎng)銷(xiāo)售規模極為有限。為了讓消費者品嘗到新鮮優(yōu)質(zhì)的臺灣原產(chǎn)地水果，我們逐步從口岸服務(wù)延伸至臺灣產(chǎn)地包園契作，深入挖掘優(yōu)質(zhì)水果資源，并在臺灣高雄設立專(zhuān)業(yè)團隊監控品質(zhì)，做到了從種植、采摘到包裝、運輸環(huán)節的層層把關(guān)。另外，我們還專(zhuān)門(mén)針對進(jìn)口臺灣水果創(chuàng )立了自有品牌，在國內消費者中樹(shù)立起“貨真價(jià)實(shí)、美味健康”的臺灣水果消費概念，既傳播了臺灣精致農業(yè)的豐碩成果，又以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)了兩岸經(jīng)貿往來(lái)。

“行”方面，為契合消費者新消費需求，我們緊扣“互聯(lián)網(wǎng)+”的消費熱點(diǎn)，主動(dòng)求變，調整戰略布局，嘗試顛覆原有的經(jīng)營(yíng)管理模式，在汽車(chē)領(lǐng)域謀劃“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+跨界+平臺”的轉型升級。2015年10月，廈門(mén)國貿跨界與金蝶集團進(jìn)行戰略合作，成立了互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)公司，變銷(xiāo)售為連接用戶(hù)。今后，汽車(chē)4S經(jīng)銷(xiāo)商可直接借助軟件向客戶(hù)提供在線(xiàn)賣(mài)車(chē)、銷(xiāo)售配件、預約保修、車(chē)輛救援、違章代辦罰款等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，消費者不用出門(mén)即可完成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)預約和辦理，信息化的體驗模式更加人性，也更加便捷。

記者：企業(yè)發(fā)展中，如何認真務(wù)實(shí)弘揚誠信、公平、法治的核心價(jià)值觀(guān)，營(yíng)造讓消費者自主、自愿消費的良好環(huán)境？

曾挺毅：作為國營(yíng)企業(yè)，廈門(mén)國貿自有一份堅定不移的社會(huì )擔當，為實(shí)現“成為令人尊敬的綜合服務(wù)商”這一發(fā)展愿景，我們的所有經(jīng)營(yíng)行為從消費者的需求和意愿出發(fā)，通過(guò)提升產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平，在社會(huì )上樹(shù)立起了一種價(jià)值追求和責任標桿，向消費者展示并引導他們自主、自愿地前來(lái)消費。

比如近年來(lái)逐漸興起的網(wǎng)約車(chē)熱點(diǎn)，在3月14日召開(kāi)的十二屆全國人大四次會(huì )議記者會(huì )上，交通運輸部部長(cháng)楊傳堂也提出了一些關(guān)于鼓勵網(wǎng)約車(chē)發(fā)展和規范化管理的觀(guān)點(diǎn)。這些對于我們未來(lái)在汽車(chē)板塊的規劃和發(fā)展很有參考價(jià)值。

這兩年，我們探索并實(shí)現了汽車(chē)多領(lǐng)域拓展，其中就包含網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)，2015年我們成立了福建華夏立達汽車(chē)服務(wù)有限公司，業(yè)務(wù)主要圍繞網(wǎng)約車(chē)和公車(chē)改革開(kāi)展。可以說(shuō)，廈門(mén)國貿試水網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)，一方面是為了能更好地滿(mǎn)足消費者高品質(zhì)、多層次、差異化的出行需求，一方面也是計劃將社會(huì )零散車(chē)輛進(jìn)行歸集并實(shí)現規范化運營(yíng)管理，在確保便捷的同時(shí)力求讓消費者更加安全、放心地出行。

我們還結合互聯(lián)網(wǎng)概念及時(shí)布局汽車(chē)后市場(chǎng)，成立了快修汽車(chē)服務(wù)公司，打通了汽車(chē)供應鏈環(huán)節的最后一環(huán)。相比傳統4S店模式，這種快修模式更加靈活，也更貼近消費者，隨著(zhù)未來(lái)快修網(wǎng)絡(luò )鋪開(kāi)，消費者在家門(mén)口就能享受到便捷的修車(chē)服務(wù)。

記者：近幾年，隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展，我國汽車(chē)保有量驟增，在對生態(tài)環(huán)境造成影響的同時(shí)，也妨礙人們順利出行。“老字號”的廈門(mén)國貿在創(chuàng )新科技、倡導綠色消費是否也有所嘗試？

曾挺毅：對于廈門(mén)國貿而言，“創(chuàng )新”是我們的核心價(jià)值觀(guān)之一，沒(méi)有創(chuàng )新就不會(huì )有發(fā)展，沒(méi)有創(chuàng )新就會(huì )落后、會(huì )逐漸被市場(chǎng)所淘汰。在這方面，廈門(mén)國貿積極響應并貫徹國家關(guān)于“節能減排，綠色出行”的政策，引進(jìn)了環(huán)保低碳的新能源汽車(chē)，為廈門(mén)新能源汽車(chē)推廣，市容環(huán)境建設、節能減排履行了應盡的社會(huì )責任。從今年2月開(kāi)始，我們的新能源汽車(chē)開(kāi)始接受預定。

記者：廈門(mén)國貿在加快培育形成新供給、積極發(fā)揮新消費引領(lǐng)作用方面還有哪些新實(shí)踐、新成果？

曾挺毅：為提高傳統貿易及跨境電子商務(wù)的通關(guān)效率，解決跨境電商行業(yè)供給端的關(guān)務(wù)難題，我們計劃打造服務(wù)于跨境電子商務(wù)的供應鏈平臺，2015年牽手嘉晟集團，以嘉通關(guān)、嘉集通電子商務(wù)平臺為核心，對接政府的國際貿易單一窗口，逐步打造快境電子商務(wù)服務(wù)平臺，該平臺功能已分別在廈門(mén)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園和晉江陸地港完成跨境貿易項下的進(jìn)出口測試，全面上線(xiàn)后可從供給端上為新消費助力。

我們還主動(dòng)探索平行進(jìn)口車(chē)業(yè)務(wù)模式，2015年，廈門(mén)國貿入圍了廈門(mén)首批自貿區平行進(jìn)口車(chē)業(yè)務(wù)試點(diǎn)單位名單，已先后三次從中東地區直采埃爾法、霸道等車(chē)型40多臺。平行進(jìn)口車(chē)從中節約了層層中間代理環(huán)節，讓消費者可以更直接地享受到最實(shí)惠的進(jìn)口車(chē)價(jià)格。