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這不僅僅是一次戰略聯(lián)姻，也不僅僅是單純的新零售版圖擴張的故事，這意味著(zhù)廈門(mén)商業(yè)將加快進(jìn)入“新零售”時(shí)代，更好地滿(mǎn)足人民美好生活需要，而新零售帶來(lái)的一系列變革也將驅動(dòng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)轉型升級，為推動(dòng)我市高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。

那么，該如何理解新零售？新零售將給市民的“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”帶來(lái)哪些改變？本報采訪(fǎng)了阿里巴巴集團副總裁、銀泰商業(yè)CEO陳曉東。

　　文/本報記者 林露虹
 

線(xiàn)上線(xiàn)下融合

　　品牌商零售商互聯(lián)網(wǎng)平臺共同服務(wù)消費者

　　零售商和互聯(lián)網(wǎng)平臺是競爭關(guān)系，購物中心和品牌商分列甲方、乙方兩端——這一情況在“新零售”時(shí)代將發(fā)生改變。

　　陳曉東說(shuō)，擁抱新零售必須先推進(jìn)品牌商、零售商、互聯(lián)網(wǎng)平臺的融合，實(shí)現“三位一體”，共同服務(wù)消費者。“傳統的商業(yè)關(guān)系是樹(shù)形結構，從該品牌端到渠道端單向供給，如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將這種關(guān)系改為網(wǎng)狀。”

　　陳曉東說(shuō)，數字化推進(jìn)了新零售要素的重構，銀泰正從會(huì )員通、商品通、服務(wù)通方面全面推進(jìn)數字化工作。其中，會(huì )員通進(jìn)展尤為顯著(zhù)。“銀泰已經(jīng)和天貓、淘寶的會(huì )員打通，手機淘寶App與喵街App一同成為銀泰會(huì )員體現身份、獲得會(huì )員權益的端口。目前，銀泰數字化會(huì )員已近百萬(wàn)，初步實(shí)現了可識別、可觸達、可洞察、可運營(yíng)。

　　“會(huì )員通”帶來(lái)的利好顯而易見(jiàn)。去年，“88會(huì )員節”期間，銀泰旗下6家門(mén)店首次嘗試與天貓線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員融合營(yíng)銷(xiāo)。手機淘寶和喵街App對銀泰門(mén)店一定地理半徑的所有會(huì )員發(fā)出線(xiàn)上邀約，以清晰、明確的活動(dòng)主題吸引顧客到線(xiàn)下門(mén)店“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。

　　未來(lái)消費場(chǎng)景

　　不同于現在的實(shí)體，也不同于五年前的線(xiàn)上

　　新零售對傳統零售的改變主要體現在“人（用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)）、貨（商品運營(yíng)）、場(chǎng)（商場(chǎng)）”三要素的重構。在陳曉東看來(lái)，“人、貨、場(chǎng)”關(guān)系的背后實(shí)際上是對消費需求的洞察。

　　“銀泰一直在思考顧客到底需要什么？答案就是越簡(jiǎn)單越好。”陳曉東舉了一個(gè)例子，“滿(mǎn)送、滿(mǎn)減和直接打折，三者相比之下，直接打折對顧客來(lái)講最實(shí)惠。”銀泰深諳這一點(diǎn)，并創(chuàng )新性地推出小批量柔性定制，“比如一雙當季款的靴子，5折預訂，然后要15-21天才能拿到貨。這樣的話(huà)，整個(gè)鏈條就變短了，它沒(méi)有庫存壓力，可以根據預訂量來(lái)生產(chǎn)。”

　　陳曉東說(shuō)，在新零售時(shí)代，我們應該跟顧客建立一個(gè)雙向的、新型的關(guān)系。“是社群的關(guān)系，互相之間是有評價(jià)的，是人以群分的。除了新關(guān)系，更要有新的內容。新的內容就是突破性地優(yōu)化供應鏈，給顧客提供好的內容。”

　　我們多少可以從銀泰此前的實(shí)踐中窺見(jiàn)廈門(mén)在“新零售”時(shí)代的消費場(chǎng)景:今年5月，全國首家“天貓無(wú)憂(yōu)購-親心服務(wù)中心”在杭州武林銀泰總店試運營(yíng)，中心設置改衣、鞋服清洗等9大服務(wù)專(zhuān)區，可網(wǎng)上下單線(xiàn)下服務(wù)；在北京大紅門(mén)銀泰百貨，天貓與眾多母嬰品牌和線(xiàn)下零售商構建了智能母嬰室，媽媽們在室內可通過(guò)語(yǔ)音控制調奶器等設備；在天貓聯(lián)手銀泰打造的智能洗手間，設有兩臺虛擬試妝鏡，消費者一鍵試妝的同時(shí)可下單購買(mǎi)……

　　“未來(lái)的零售是什么樣的，誰(shuí)也說(shuō)不出來(lái)。但是有一個(gè)共識，今后中國的零售肯定不同于現在的實(shí)體，也不同于五年前的線(xiàn)上，應該是融合在一起的。”陳曉東說(shuō)。